Vermelde bijzondere voorwaarden, specifiek voor Plugplug Travel (Zuiderhuis NV), maken integraal deel uit van de overeenkomst en vullen de algemene voorwaarden van de Geschillencommissie Reizen aan.
Artikel 1: prijzen en betalingsmodaliteiten
- De overeengekomen prijs in de pakketreisovereenkomst is – behoudens kennelijke materiële vergissing – vast en alle verplichte diensten zijn inbegrepen, behalve deze die, ingevolge lokale reglementeringen, enkel ter plaatse door de reiziger in contanten kunnen betaald worden.
- De prijs is aangeduid per persoon.
- Bij elke reis worden de in de prijs inbegrepen diensten vermeld.
- Nooit inbegrepen zijn: annulerings-en bijstandsverzekering, fooien, kosten reispas en eventuele inentingen, visumkosten, dranken en persoonlijke uitgaven. Eveneens nooit inbegrepen zijn uitstappen en activiteiten die niet uitdrukkelijk als inbegrepen aangeduid staan.
- Maaltijden en overnachtingen ten gevolge van overstaptijden bij vluchten op weg naar/van de bestemming zijn nooit inbegrepen (tenzij anders vermeld).
- Vele luchtvaartmaatschappijen bieden de mogelijkheid tot pre-seating. Deze kost varieert volgens airline en de gekozen plaats in het vliegtuig. Pre-seating kosten zijn steeds exclusief.
- Bij boeking kan een dossierkost van € 15 per persoon toegevoegd worden op de bestelbon, met een maximum van € 60 per dossier.
- Bij late boeking (binnen de 28 dagen voor afreis) is er een extra dossierkost van maximum € 50 per dossier.
- Prijzen die mondeling of telefonisch worden gegeven zijn steeds onder voorbehoud. Enkel schriftelijke prijsbevestigingen zijn geldig.
- Kennelijke materiële fouten in de prijs binden ons niet en mogen we rechtzetten.
- Tenzij anders overeengekomen wordt er bij het afsluiten van de overeenkomst een voorschot aangerekend van 35% van de totaalprijs, te vermeerderen met de premie (volledig bedrag) van de verzekering (indien van toepassing). Behalve indien anders vermeld dient het voorschot bij reservatie betaald te worden.
- Het saldo is verschuldigd uiterlijk 6 weken voor de afreis (behalve indien anders vermeld).
- Een voorschot of saldo, dat niet op de vervaldag betaald werd, kan van rechtswege en zonder ingebrekestelling verhoogd worden met een forfaitaire schadevergoeding van 10% evenals met de wettelijke interesten vanaf de datum van de vervaldag.
- Individuele reizen: indien de reis een vlucht en/of ferry omvat dient het bedrag van de vlucht en/of ferry onmiddellijk bij reservatie door de reiziger betaald te worden. De volledige betaling van de vluchten is een vereiste voor de uitgifte van tickets.
- Indien zich voor een bepaalde bestemming (groepsreizen) meer personen aanmelden dan er plaats beschikbaar is zal de datum van de betaling van het voorschot het criterium zijn.
- Reizigers die inschrijven binnen de 6 weken voor afreis dienen het volledige bedrag meteen te betalen.
- Plugplug Travel (Zuiderhuis NV) behoudt zich het recht voor om reisdocumenten niet vrij te geven zolang het reisbedrag niet betaald is. Indien na een laatste aanmaning de verschuldigde reissommen na drie werkdagen onbetaald blijven, heeft Plugplug Travel (Zuiderhuis NV) het recht, de pakketreisovereenkomst te ontbinden. De hieronder vermelde annuleringskosten blijven van toepassing.
- Wie andere deelnemers inschrijft is aansprakelijk voor het nakomen van de reisvoorwaarden door de door hem ingeschreven personen.
Artikel 2: offertes (individuele reizen en à la carte reizen)
- Al onze
offertes en webpagina’s worden ter goeder trouw opgesteld in functie van de op
dat moment beschikbare informatie. Routes, kaarten en foto’s zijn louter
informatief en niet contractueel. Vluchtprijzen zijn steeds richtprijzen (vanaf-prijzen). - De reiziger
aanvaardt dat de precontractuele informatie die hem wordt overgemaakt kan
gewijzigd worden voor het afsluiten van de pakketreisovereenkomst en dat onze
offertes, tenzij anders overeengekomen, steeds ‘op aanvraag en onder voorbehoud
van beschikbaarheid en bevestiging’ zijn. Tenzij anders vermeld zijn de
offertes 7 dagen geldig. - Indien de reservatie een optie betreft, houdt dit in dat de
plaatsen of kamers, een ander product of dienst voorlopig gereserveerd zijn. De
leverancier heeft het recht deze optie om op het even welk moment en zonder
voorafgaande verwittiging te annuleren. Ook heeft de betrokken leverancier het
recht de prijs zonder voorafgaandelijke verwittiging te wijzigen. Slechts
nadat u bij Plugplug Travel uw optie bevestigde en de verschuldigde reissom betaald
heeft, wordt uw optie omgezet in een definitieve reservatie. - Dossiers tot
reisorganisatie kunnen onderworpen zijn aan extra dossierkosten indien het gaat
om op maat samengestelde reizen of op vraag van de klant aangepaste
reispakketten die worden aangeboden op de website. Volgende extra dossierkosten
kunnen worden aangerekend bij boeking:- €25 per
dossier voor de aanpassing van een op de website aangeboden reispakket. - €50 per
dossier voor een op maat samengestelde reis.
- €25 per
Artikel 3: inschrijvingen
- Door de
bevestiging te ondertekenen en/of het voorschot te betalen verleent de reiziger
aan Plugplug Travel (Zuiderhuis NV), in de hoedanigheid van reisorganisator, de
uitdrukkelijke bevoegdheid hem te vertegenwoordigen in alle betrekkingen met de
dienstverleners. - De reiziger
heeft de verplichting kennis te nemen van de inhoud van de bevestiging en de
algemene en bijzondere voorwaarden van de reisorganisator. Hou er rekening mee
dat u, na ondertekening van bijhorende bevestiging en/of betaling van het
voorschot, akkoord gaat met de integrale inhoud ervan, inclusief de
schrijfwijze van alle voor- en familienamen zoals vermeld op de officiële
identiteitsdocumenten van de reizigers en als dusdanig opgegeven door de
reiziger en/of ondergetekende. Alle kosten te wijten aan een verkeerde opgave
van namen zijn steeds ten laste van de reiziger. Wij raden u aan om de
volledige inhoud waaronder alle voor- en familienamen, reisroute,
eindbestemming, aankomst- en vertrekuren en data door te nemen. Plugplug Travel
(Zuiderhuis NV) zal geen enkele aansprakelijkheid aanvaarden voor het geval
hieromtrent eender welk probleem zou kunnen ontstaan.
Artikel 4: formaliteiten
- De reiziger bevestigt
kennis te hebben genomen van de informatie inzake de te vervullen formaliteiten
die hem door Plugplug Travel (Zuiderhuis NV) worden meegedeeld. - De reiziger
moet in het bezit zijn van geldige reisdocumenten om zich in het land van
bestemming te begeven. Voor bepaalde landen is een geldige reispas en visum
verplicht. Belgische reizigers kunnen informatie inwinnen via de FOD
buitenlandse zaken, sectie ‘op reis in het buitenland’. Reizigers met een
andere nationaliteit dan de Belgische dienen zich zelf te informeren bij hun ambassade
of andere instanties teneinde de geldige formaliteiten te kennen. Plugplug Travel
(Zuiderhuis NV) is niet aansprakelijk in geval van nalatigheid of niet
conformiteit op dit vlak. - Visumkosten
zijn nooit inbegrepen. De reiziger dient zelf in te staan voor regeling van het
visum. Uitzonderlijk worden sommige visumaanvragen door Plugplug Travel (Zuiderhuis
NV) verzorgd. De reisdocumenten (reispas met visum) dienen door de reiziger of
door een door hem belaste persoon opgehaald te worden in het kantoor van Plugplug Travel
(Zuiderhuis NV). Indien de reiziger verzoekt de documenten te versturen dan
geschiedt dit onder de verantwoordelijkheid van de reiziger. Portkosten zijn
ten laste van de reiziger. - De persoon die
de overeenkomst aangaat verbindt er zich toe Plugplug Travel (Zuiderhuis NV) te
informeren van zijn nationaliteit en van alle reizigers namens wie hij optreedt
en van ons te verwittigen van elke relevante informatie daaromtrent. - Afhankelijk
van de bestemming dienen kinderen te beschikken over een eigen reispas en/ of
een identiteitskaart met foto te beschikken. Kinderen die niet door hun beide
ouders vergezeld worden, dienen een attest voor te leggen, waarop de ouders of
de “thuisblijvende” ouder hun toestemming verlenen om alleen te reizen en
waarbij de datum van aankomst en van vertrek uit het betrokken land vermeld is,
evenals het adres waar ze hun vakantie doorbrengen en hun adres in België. - Reizigers
jonger dan 18 jaar worden enkel aanvaard indien ze vergezeld zijn van een voor
hen verantwoordelijke volwassene en mits voorleggen van de nodige en relevante
documenten. - Kandidaat
deelnemers aan groepsreizen die bij het voorziene vertrek ouder zijn dan 75
jaar, kunnen gevraagd worden een medisch attest voor te leggen dat zij geschikt
zijn om deel te nemen aan de voorziene reis en dienen terzake overleg te plegen
met een medewerker van Plugplug Travel (Zuiderhuis NV). - Huisdieren
kunnen enkel meegenomen worden meegenomen op aanvraag en na toestemming van Plugplug Travel
(Zuiderhuis NV). De aanvraag dient te
gebeuren bij boeking. Plugplug Travel (Zuiderhuis NV) kan evenwel niet aansprakelijk
gesteld worden voor de voorwaarden waaronder dit gebeurt daar dit volledig
onder de verantwoordelijkheid van de vervoersmaatschappij of het verblijf valt.
Dit houdt in dat eventuele bijkomende kosten voor het vervoer of verblijf van
uw huisdier steeds ten laste van de reiziger zijn. Houd er rekening mee dat uw
huisdier tijdens transporten vaak verplicht vervoerd zal moeten worden in de
afgesloten cargoruimte van vliegtuig of ferry. Bovendien moeten huisdieren
doorgaans in een kooi zitten (die aan bepaalde voorwaarden moet voldoen) of in
uw eigen wagen blijven tijdens een overtocht. Zorg er ook voor dat u steeds in
het bezit bent van de vereiste documenten (gezondheidsvoorschriften en
toegangsbewijs voor uw huisdier) tijdens uw reis. Voor specifieke informatie
hieromtrent kan u terecht bij uw dierenarts. - Bij autohuur
is een kredietkaart op naam van de hoofdbestuurder verplicht (een debet- of
prepaidkaart volstaat niet) en elke bestuurder dient steeds in het bezit te
zijn van een geldig Belgisch of Europees rijbewijs. Buiten Europa is een
internationaal rijbewijs, verplicht vergezeld van het Belgisch rijbewijs vaak
een vereiste. Plugplug Travel (Zuiderhuis NV) verstrekt slechts algemene inlichtingen
betreffende het rijbewijs en u heeft derhalve de verplichting om zelf de
recentste informatie in dit verband bij de bevoegde instanties (ambassade of
consulaat van uw vakantieland) te verifiëren. Een internationaal rijbewijs kan
bij de gemeente worden aangevraagd.
Artikel 5: bagage
- De reisorganisator is niet aansprakelijk voor verlies,
diefstal of beschadiging van de bagage. De mogelijke aansprakelijkheid van de
vervoerder of hotel blijft evenwel behouden. Plugplug Travel (Zuiderhuis NV) kan niet
verantwoordelijk gesteld worden voor eventueel verlies of beschadiging van
bagage. Wij raden u ten sterkste aan een bagageverzekering af te sluiten. - Bij verlies of beschadiging van bagage tijdens het
luchtvervoer moet de reiziger bij de afdeling verloren bagage van de luchthaven
een property irregularity report
laten opmaken. Zonder dit document is het onmogelijk een vergoeding te bekomen.
Bij transport per autocar dient een attest aan de begeleidende host(ess) te
worden gevraagd. Bevraag u meteen in verband met de te ondernemen stappen voor
de afhandeling van uw schadedossier. - De adviezen over maximaal toegelaten gewicht van bagage
dienen gevolgd te worden. Eventuele extra kosten voor overgewicht zijn ten
laste van de reiziger. Overbagage buiten formaat (bv. sportmateriaal zoals
fietsen, surfplanken, duikflessen en wintersportmateriaal) kan aangevraagd
worden bij Plugplug Travel (Zuiderhuis NV) voor de door u gekozen
luchtvaartmaatschappij. De aanvraag dient te gebeuren bij boeking. Plugplug Travel (Zuiderhuis NV) kan evenwel niet
aansprakelijk gesteld worden voor de voorwaarden waaronder dit gebeurt daar dit
volledig onder de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij valt. Dit
houdt in dat eventuele bijkomende kosten voor het vervoer van dergelijke bagage
steeds ten laste is van de reiziger(s).
Artikel 6: dienstregeling en programma
- Plugplug Travel
(Zuiderhuis NV) verstrekt belangrijke informatie over reisroute en programma
evenals nuttige praktische informatie via de website. De reiziger verbindt zich
ertoe voor de boeking kennis te nemen van de inhoud hiervan. - De vermelde
dienstregeling/uurregelingen zijn indicatief. De reiziger dient in alle
omstandigheden er rekening mee te houden dat deze zowel voor als tijdens de
reis kunnen gewijzigd worden. - Wijzigingen in
de dienstregeling van vervoerders kunnen de reisduur beïnvloeden. De reiziger
heeft geen recht op gehele of gedeeltelijke terugbetaling van de reissom indien
de tijdstippen van vertrek en aankomst ten gevolge van wijzigingen afwijken van
het oorspronkelijke tijdstip. - Deelnemers
dienen de groep te vervoegen op de afgesproken tijd en plaats. Eventuele kosten
omwille van het niet (tijdig) aansluiten bij de reis zijn voor rekening van de
reiziger. Niet genoten diensten, ten gevolge van het laattijdig vervoegen van
de groep zijn niet terugbetaalbaar. - De reiziger
die tijdens de reis op eigen initiatief van de geprogrammeerde reisroute
afwijkt of zich aan begeleiding onttrekt en daardoor niet op de afgesproken
tijdstippen aanwezig is, draagt de aansprakelijkheid voor alle extra kosten die
dit met zich meebrengt, en heeft geen recht op terugbetaling voor niet genoten diensten. - Indien zich
belangrijke wijzigingen voordoen in exploitatie, faciliteiten en diensten van
de aangeboden producten, zullen deze onmiddellijk na kennisname aan de reiziger
worden meegedeeld.
Artikel 7: annulering en wijziging door de reiziger
Annuleringskosten
Annuleringen en wijzigingen met betrekking tot een door Plugplug Travel (Zuiderhuis NV) samengestelde pakketreis geven aanleiding tot onderstaande kosten.
Bij annulering dient de reiziger Plugplug Travel (Zuiderhuis NV) daarvan zo vlug mogelijk telefonisch, per mail of per aangetekend schrijven op de hoogte te stellen.
De annuleringskosten zijn variabel volgens het tijdstip van annulering. De juiste datum van annulering wordt bepaald door de datum van schriftelijke ontvangst door Plugplug Travel (Zuiderhuis NV).
Bij annulering dienen onderstaande annuleringskosten in ieder geval betaald te worden door de reiziger aan Plugplug Travel (Zuiderhuis NV), zelfs indien de annulering te wijten is aan toeval of overmacht.
- Bij toepassing
van onderstaande percentages bedraagt de minimumvergoeding € 50 per persoon. - Alle bedragen zijn te vermeerderen met de
verzekeringspremie van Protections (indien besteld via Plugplug Travel (Zuiderhuis
NV)). - Verzekeringspremie en eventuele visumkosten
zijn nooit terugbetaalbaar.
1/ Alle reizen binnen Europa (uitgezonderd IJsland, Groenland, Noorwegen, Zweden, Finland, Denemarken, Faeröer eilanden en Spitsbergen)
Bij annulering worden volgende kosten aangerekend:
a – bij annulering tot 61 dagen voor vertrek: 15% van de reissom.
b – bij annulering tussen 60 en 41 dagen voor vertrek: 30% van de reissom.
c – bij annulering tussen 40 en 21 dagen voor vertrek: 50% van de reissom.
d – bij annulering vanaf 20 dagen voor vertrek + no–show: 100% van de reissom.
e – bij een wandelreizen-weekend bedraagt de annuleringskost steeds 100%.
2/ Alle reizen buiten Europa + IJsland, Groenland, Noorwegen, Zweden, Finland, Denemarken, Faeröer eilanden en Spitsbergen
Bij annulering worden volgende kosten aangerekend:
a – bij annulering tot 61 dagen voor vertrek: 30 % van de reissom.
b – bij annulering tussen de 60 en 41 dagen voor vertrek: 50% van de reissom.
c – bij annulering tussen de 40 en 21 dagen voor vertrek: 75% van de reissom.
d – bij annulering vanaf 20 dagen voor vertrek + no show: 100% van de reissom.
Specifiek voor scheepsreizen en cruises in Groenland, Spitsbergen, Antarctica en Galapagos gelden bij annulering volgende annuleringskosten:
a – bij annulering tot 90 dagen voor vertrek: 30 % van de reissom.
b – bij annulering tussen 89 en 61 dagen voor vertrek: 50 % van de reissom.
c – bij annulering vanaf 60 dagen voor vertrek: 100% van de reissom.
Bijzondere annuleringsvoorwaarde
- Eens vlieg- en ferrytickets uitgeschreven zijn, is geen terugbetaling meer mogelijk en lopen de annuleringskosten op tot 100% van de prijs van de desbetreffende tickets ongeacht het tijdstip van annulering. De bovenstaande percentages zijn in dat geval niet meer van toepassing op deze tickets. De hierboven vermelde annuleringskosten kunnen dan nog vermeerderd worden met eventuele bijkomende kosten aangerekend door de diverse betrokken leveranciers, o.a. vervoerders en/of vooraf betaalde lokale permits.
- Wanneer een reis nog niet gegarandeerd is kan je er als reiziger voor kiezen om 100% van het reeds betaalde reisbedrag terug te vragen in de vorm van een reischeque die minstens 1 jaar geldig is en kan gebruikt worden als betalingsmiddel voor eender welke andere reis binnen de organisatie.
Wijzigingskosten
- Alle kosten
voor wijziging van het dossier, na opmaak van de bestelbon, vallen ten laste
van de reiziger. - Bij wijziging
is er steeds een extra administratiekost van € 50 mogelijk. - Een reeds
uitgeschreven ferry- of vliegtuigticket kan nooit gewijzigd worden. Voor reeds
uitgeschreven tickets gelden 100% annuleringskosten, steeds ten laste van de
reiziger. Dit geldt ook voor eventuele logies die aan niet-terugbetaalbare
tarieven worden gereserveerd en dit bij reservatie wordt meegedeeld. - Indien een naamswijziging
mogelijk is bij ferry- of vliegtickets zijn de kosten hieraan verbonden steeds
ten laste van de reiziger(s). - Indien via Plugplug Travel
(Zuiderhuis NV) vervoer of transfers zijn geboekt buiten deze die zijn
inbegrepen, dan gelden de annuleringsvoorwaarden/wijzigingskosten van de
vervoerder.
Artikel 8: aansprakelijkheid van de organisator
- Wij zijn
aansprakelijk voor de goede uitvoering van alle reisdiensten van het pakket
wanneer Plugplug Travel (Zuiderhuis NV) optreedt als organisator. Deze
aansprakelijkheid hebben we niet wanneer we optreden als doorverkoper. - Onze
aansprakelijkheid is evenwel beperkt tot drie maal de totaalprijs van het
pakket, behalve in geval van persoonlijk letsel of opzettelijk dan wel door
nalatigheid veroorzaakte schade. Voor zover internationale verdragen grenzen
stellen aan de voorwaarden waaronder een dienstverlener die een reisdienst
verleent die deel uitmaakt van een pakketreis, schadevergoeding moet betalen,
of aan de hoogte van die schadevergoeding, gelden die grenzen ook voor ons. - Plugplug Travel
(Zuiderhuis NV) is nooit aansprakelijk voor de goede uitvoering van
reisdiensten die niet uitdrukkelijk vermeld staan in de pakketreisovereenkomst
en die de reiziger ter plaatse heeft geboekt (zoals excursies of bijkomende activiteiten). - Plugplug Travel
(Zuiderhuis NV) is tijdens de uitvoering van de reis niet aansprakelijk voor
onvoorziene gebeurtenissen voortspruitend uit overmacht, zoals onvoorziene
wijzigingen in reglementeringen, vertragingen of annulering van vluchten, ongevallen,
stakingen, epidemieën, weersomstandigheden, oorlog en andere voorbeelden
waarvan de opsomming niet beperkend is. De extra vervoer- en verblijfskosten ten
gevolge hiervan zijn voor rekening van de reiziger. - Evenmin zullen
Plugplug Travel (Zuiderhuis NV) noch de reisleider aansprakelijk zijn voor de
eventuele aanhouding door politie/en of andere autoriteiten wegens het door de
reiziger niet naleven van de voorschriften. Alle gevolgen zijn voor rekening
van de reiziger. - Rekening
houdend met het karakter van de reis zal de correctheid van de diensten
uitgevoerd door derden in het buitenland moeten beoordeeld worden naar de
plaatselijke gebruiken en gewoonten. - Plugplug Travel (Zuiderhuis NV) kan op geen enkele wijze aansprakelijk gesteld
worden voor morele of materiele schade of letsel, opgelopen door de reiziger
tijdens de activiteiten, zowel op als buiten de paden, als gevolg van verkeerde
interpretaties van de ter beschikking gestelde routebeschrijvingen of wandel-
en/of fietskaarten. In alle gevallen is de beslissing van de reiziger zelf
rechtsgeldig, en niet de raadgevingen of
aanwijzingen van welke andere rechtspersoon ook. De reiziger weet en verklaart
zich akkoord met het feit dat lokale omstandigheden elke dag kunnen veranderen,
zonder dat de organisatie daar redelijkerwijs iets aan kan doen.
Artikel 9: gezondheid
- Plugplug Travel
(Zuiderhuis NV) heeft geen medische bevoegdheid. De reiziger dient dan ook zelf
contact te nemen met zijn huisarts en zelf de nodige inlichtingen in te winnen
omtrent de gezondheidsformaliteiten op de gekozen bestemming. Voor accurate
detailinformatie verwijzen wij u graag naar het Tropisch Instituut in
Antwerpen. De gegevens bekomen via deze instanties kunnen onder geen enkel beding
leiden tot aansprakelijkheid van Plugplug Travel (Zuiderhuis NV). - De reiziger
verklaart op het ogenblik van inschrijving dat er geen gezondheidsrisico’s te
melden zijn. - Specifieke
aandachtspunten zoals bijvoorbeeld suikerziekte, astma, e.d. moeten bij
inschrijving gesignaleerd worden aan Plugplug Travel (Zuiderhuis NV). - De reiziger
verklaart dat hij medisch, fysiek en psychisch in staat is om de gekozen reis
te ondernemen. - Hij verklaart
eveneens niet in medische en/of paramedische behandeling te zijn, noch
geneesmiddelen in te nemen, die in enigerlei mate de uitvoering en/of deelname
aan de reis zouden verzwaren voor hem/haar en/of de medereizigers, en verbindt
zich er toe elke wijziging in die toestand voor afreis te melden aan Plugplug Travel
(Zuiderhuis NV). Alle schade, ook aan derden, die voortvloeit uit verkeerde
inlichtingen dienaangaande vallen volledig ten laste van de reiziger. - Plugplug Travel
(Zuiderhuis NV) behoudt zich het recht voor om een reiziger voor een groepsreis
te weigeren indien, om objectieve en niet-discriminatoire redenen, blijkt dat
hij niet in staat is om (zelfstandig en zonder extra begeleider) aan de reis
deel te nemen en een veilig reisverloop mogelijk te maken voor hemzelf en de
medereizigers.
Artikel 10: aard van de reis
- De reiziger
bevestigt uitdrukkelijk op de hoogte te zijn van het karakter van de reis, met
het daarbij behorend eventueel gebrek aan comfort en met mogelijke programmawijzigingen
te gevolge van plaatselijke omstandigheden in het bezochte land. - Gezien de aard
van bepaalde reizen dient de reiziger zich bewust te zijn van bepaalde risico’s
en eventueel gebrek aan / of soms beperkte niveau van medische hulpverlening,
infrastructuur en communicatiemiddelen. De reiziger kan hierbij geenszins de
aansprakelijkheid inroepen van Plugplug Travel (Zuiderhuis NV) of de lokale
uitvoerders. - Het karakter
van onze reizen en de politieke en plaatselijke omstandigheden (o.a terrein- en
weersomstandigheden) in bepaalde landen kan ervoor zorgen dat de reisroute ter
plaatse gewijzigd wordt. Veiligheid heeft voorrang op de reisroute. - Plugplug Travel
(Zuiderhuis NV) raadt de reiziger aan om het reisadvies van FOD Buitenlandse
zaken met de betrekking tot de gekozen bestemming te raadplegen. Door reizen
naar bepaalde bestemmingen aan te bieden garandeert Plugplug Travel (Zuiderhuis NV)
niet dat reizen naar die bestemming aan te raden of zonder risico is. Plugplug Travel
(Zuiderhuis NV) kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor schade
voortvloeiend uit de situatie ter plaatse. - De
verwachtingen van de reiziger inzake comfort, infrastructuur en dienstverlening
in hotels of ander logies kan nooit veralgemeend worden of doorgetrokken worden
van België naar andere landen en dient beoordeeld te worden naar plaatselijke
normen. - De eventueel vermelde moeilijkheidsgraad / zwaarte van de reis is een
subjectief begrip. De bij iedere reis aangegeven moeilijkheidsgraad is louter
indicatief en niet bindend.
Extra: specifiek voor fietsreizen
1/ Huurfietsen: de reiziger is gedurende de hele fietsvakantie verantwoordelijk voor de ter beschikking gestelde fiets. In geval van schade of diefstal kan de lokale partner hiervoor een schadevergoeding aanrekenen. Bij diefstal dient de reiziger steeds aangifte te doen bij de lokale autoriteiten. Wij raden aan, zowel bij huurfietsen als bij eigen fietsen, om steeds een fietsverzekering af te sluiten.
2/ Om veiligheidsredenen raden we te allen tijde het dragen van een fietshelm aan. Het dragen van een fietshelm is in een aantal Europese landen wettelijk verplicht.
3/ Bagagetransport: de richtlijnen voor te vervoeren bagage (1 koffer per persoon met maximum aantal kilo gewicht) dienen gevolgd te worden.
4/ Plugplug Travel (Zuiderhuis NV) is niet aansprakelijk voor defecten aan de eigen fiets. Herstellingskosten, extra vervoer- en verblijfskosten zijn voor rekening van de reiziger.
Artikel 11: verloop van de groepsreizen
- De diensten
van de Plugplug Travel -reisleider starten/eindigen bij aankomst/vertrek in het land
van bestemming tenzij anders vermeld. - De reiziger
zal de richtlijnen van de reisleider in verband met veiligheid, het reisverloop
en het groepsgebeuren dienen te volgen. Bij overtreden van de richtlijnen kan
een deelnemer van (verdere) deelneming uitgesloten worden zonder aanspraak te
kunnen maken op schadevergoeding. - Wanneer
tijdens de reis zou blijken dat iemand niet of niet langer over de vereiste
ingesteldheid en/ of conditie beschikt om de reis verder te zetten kan de
reisleider besluiten te reiziger naar het hotel of naar de plaats van vertrek
terug te sturen. Kosten die hieruit zouden voortvloeien zijn voor rekening van
de reiziger. - Een reiziger
die hinder en overlast oplevert, zodanig dat een goede uitvoering van de reis
wordt bemoeilijkt kan door de reisleider van verdere deelneming worden
uitgesloten. Daaruit voortvloeiende kosten zijn voor rekening van de reiziger.
De reiziger heeft geen recht op terugbetaling van de gehele of gedeeltelijke
reissom. - Lokale
omstandigheden en het karakter van de bestemmingen kunnen met zich meebrengen
dat voor of tijdens de reis aanpassingen in het programma moeten worden
aangebracht. Wanneer er zich tijdens de groepsreis een wijziging opdringt door
factoren onafhankelijk van de wil van Plugplug Travel (Zuiderhuis NV) zal een
alternatief gezocht worden. Het alternatief wordt overlegd met de groep maar de
reisleider neemt de beslissing. Plugplug Travel (Zuiderhuis NV) streeft naar
alternatieven die zoveel mogelijk het karakter van de reis in stand laten.
Artikel 12: klachten en bijstand
- De reiziger
dient, op een bewijskrachtige wijze, Plugplug Travel (Zuiderhuis NV) onverwijld op de
hoogte te brengen van iedere non-conformiteit die hij ervaart tijdens de
uitvoering van de pakketreis. Elke klacht in dit kader zal beoordeeld worden
door Plugplug Travel (Zuiderhuis NV) in functie van de concrete omstandigheden en de
aard van het geboekte pakket. - Meldingsplicht
van de reiziger: indien u ontevreden zou zijn dient u dit onmiddellijk te
melden aan de lokale partner/hotelier/receptie zodat zij voor u een oplossing
kunnen zoeken. Indien de ter plaatse voorgestelde oplossing u niet bevredigt,
verzoeken wij u om zo snel mogelijk contact op te nemen met Plugplug Travel
(Zuiderhuis NV) (per e-mail of telefonisch tijdens de openingsuren) teneinde
alsnog een bevredigende oplossing te bewerkstelligen. Alle kosten die verbonden
zijn aan de gevolgen van de niet-naleving van deze meldingsplicht, zijn ten
laste van de reiziger. - Alle
individuele reizen: de tegenwaarde van niet-verkregen diensten wordt alleen
terugbetaald mits het indienen van een geschreven attest uitgaande van de
betrokken dienstverlener en waarin duidelijk wordt vermeld welke diensten de
reiziger niet ontvangen heeft. - Bij
groepsreizen: de deelnemer dient eerst en vooral de begeleider aan te spreken
bij niet conformiteit. - Voor eventuele
geschillen die niet via de Geschillencommissie Reizen opgelost kunnen worden
zijn alleen de rechtbanken van GENT of ANTWERPEN bevoegd.
Artikel 13: garantiestelling
Plugplug Travel (Zuiderhuis NV) is een erkend en verzekerde reisorganisator.
Artikel 14: verzekeringen
- Er is geen annulerings-
en/of reisbijstandsverzekering inbegrepen in de basisprijs van de reis. Bij
annulering kunnen de annuleringskosten flink oplopen. Het wordt dan ook sterk
aanbevolen een annuleringsverzekering af te sluiten. Ook een volwaardige
reisbijstandsverzekering is aan te raden. Voor sommige bestemmingen is dit een absolute
noodzaak of zelfs verplicht. We verwijzen hiervoor naar de concrete info in het
desbetreffende reisprogramma. - Reizigers die
geen reisbijstandsverzekering hebben afgesloten staan zelf in voor de kosten
die ontstaan ten gevolge hiervan. In geen geval zal Plugplug Travel (Zuiderhuis NV)
hierin tussenkomen of bedragen voorschieten. - In geval van
schade dienen aangiftes, in overeenstemming met de polisvoorwaarden,
rechtstreeks bij de maatschappij te worden ingediend. In geval van annulering
dient u Plugplug Travel (Zuiderhuis NV) zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen.
Artikel 15: aanvaarding
Door inschrijving op een reis vermeld op onze website of op maat samengesteld, verklaart de reiziger zich akkoord met de algemene en bijzondere voorwaarden en bevestigt deze ontvangen te hebben voorafgaandelijk aan het opstellen van de reisovereenkomst.